FAQs

Avant de nous contacter, merci de prendre le temps de lire notre FAQ. Vous y trouverez peut-être la réponse à votre question et pourrez ainsi économiser du temps. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus courantes que nos clients nous posent.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées, selon votre localisation.

2. Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site ou sur celui du transporteur.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours pour un remboursement complet. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.

5. Comment puis-je retourner un produit ?

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.

6. Y a-t-il une garantie sur vos produits ?

Oui, nos produits bénéficient d'une garantie limitée d'un an qui couvre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, n’hésitez pas à nous contacter, et nous serons ravis de vous aider.

7. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou des taxes, qui sont à la charge du client.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modifications, mais vous pourrez la retourner après réception.

9. Que faire si j’ai reçu un article endommagé ou défectueux ?

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

10. Que faire si ma commande est perdue ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés et que les informations de suivi ne sont pas claires, veuillez contacter notre service client, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

11. Comment nettoyer et entretenir le produit ?

Des instructions de nettoyage spécifiques sont incluses dans le manuel du produit. Pour l'entretien général, nous recommandons un nettoyage localisé avec un chiffon humide et d'éviter les produits chimiques agressifs pour préserver la qualité du produit.

12. Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé des dernières offres !

13. Puis-je obtenir de l'aide pour ma commande ?

Absolument ! Notre équipe de service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail, téléphone ou via notre chat en ligne pour toute assistance.